1. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ
H εταιρεία ιδρύθηκε τον 1991 με τη επωνυμία ΓΙΑΝΝΗΣ ΜΟΣΧΟΠΟΥΛΟΣ και διακριτικό τίτλο F.I.S COURIER SERVICES.
Έδρα της εταιρείας είναι το Ηράκλειο Αττικής
Η εταιρεία κατέχει Γενική Άδεια Ταχυδρομικών Υπηρεσιών με αριθμό 99-0002 του Μητρώου της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.)
Ο σκοπός της εταιρείας είναι:
- Ταχυμεταφορές εγγράφων και αντικειμένων
- Ταχυδρομικές υπηρεσίες στο πλαίσιο της υποχρέωσης παροχής καθολικής υπηρεσίας - που αφορούν εφημερίδες και περιοδικά
- Ταχυδρομικές υπηρεσίες στο πλαίσιο της υποχρέωσης παροχής καθολικής υπηρεσίας που αφορούν επιστολές
- Ταχυδρομικές υπηρεσίες στο πλαίσιο της υποχρέωσης παροχής καθολικής υπηρεσίας που αφορούν δέματα
- Υπηρεσίες συσκευασίας και αποσυσκευασίας εμπορευμάτων
- Υπηρεσίες εισπράξεων (αμοιβών, εισφορών, δόσεων, συνδρομών κλπ)
- Υπηρεσίες είσπραξης λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος, τηλεφωνίας, internet, ύδρευσης κλπ
Για την επίτευξη του παραπάνω σκοπού η εταιρεία μπορεί:
_ Να συνεργάζεται με οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο με οποιονδήποτε.
- Να αντιπροσωπεύει οποιαδήποτε επιχείρηση ή εταιρεία ημεδαπή ή αλλοδαπή , συναφούς σκοπού.
- Να εγγυάται με οποιονδήποτε τρόπο υπέρ των νομικών και φυσικών προσώπων με τα οποία συνεργάζεται.
Η εταιρεία από την ίδρυσή της δραστηριοποιείται στον χώρο των ταχυμεταφορών, με κύριο αντικείμενο τη διακίνηση αλληλογραφίας, μικροδεμάτων και δεμάτων με κάθε μέσο στην Ελλάδα και το Εξωτερικό. Η δραστηριότητα της εταιρείας, σύμφωνα με την Στατιστική Ταξινόμηση των Κλάδων Οικονομικής Δραστηριότητας (ΣΤΑΚΟΔ-91) της ΕΣΥΕ, υπάγεται στον κλάδο 641 (Ταχυδρομικές δραστηριότητες).
1.1.3 Συνοπτικά Χαρακτηριστικά της επιχείρησης
Αριθμός εργαζομένων: περίπου 84άτομα
Αριθμός καταστημάτων σε όλο το νομό: 1 καταστήματα
Αριθμός φορτηγών: 12 φορτηγά
Αριθμός δικύκλων: 52 δίκυκλα
Αριθμός διανομέων: 64 άτομα σε όλο το νομό.
1.2.1. Η εταιρία είναι δομημένη με τέτοιο τρόπο ώστε να εξυπηρετεί τις ανάγκες των πελατών της
· Εμπορικό Τμήμα
· Τμήμα Λειτουργίας
· Οικονομικό Τμήμα
2. ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΑΥΤΩΝ
Α.1 Ταχυδρομικές Υπηρεσίες
Α.1.1.Γενικά
H εταιρία προσφέρει παραδόσεις εντός νομού.
Α.1.2. Υπηρεσία ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ: Η διεκπεραίωση αποστολών την ίδια ημέρα, στην ίδια πόλη. Μεταξύ πόλεων από τέσσερις έως δώδεκα ώρες (αναλόγως προορισμού).
Α.2 Παρακολούθηση και εντοπισμός ταχυδρομικών αντικειμένων και πληροφόρηση του πελάτη.
Α.2.1. Η παρακολούθηση της παραλαβής, διακίνησης, διαλογής, μεταφοράς και παράδοσης των αποστολών διενεργείται σύμφωνα με τα οριζόμενα στον Ν.2668/1998 «Οργάνωση του τομέα παροχής ταχυδρομικών υπηρεσιών και άλλες διατάξεις» όπως αυτός τροποποιήθηκε με τον Ν.3185/2003 «Τροποποίηση του Ν. 2668/1998, εναρμόνιση με την Οδηγία 2002/39/ΕΚ, ρυθμίσεις του Οργανισμού ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ (ΕΛ.ΤΑ) και άλλες διατάξεις.» και ισχύει σήμερα, της απόφασης αριθμ. 296/93 της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) «Κανονισμός Γενικών Αδειών Παροχής Ταχυδρομικών Υπηρεσιών» και της απόφασης αριθμ. 504/145/19.01.2009 της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Ε.Ε.Τ.Τ.) «Κανονισμός Γενικών Αδειών Παροχής Ταχυδρομικών Υπηρεσιών» και ισχύει σήμερα και επιτυγχάνεται με τη χρήση εξειδικευμένου εξοπλισμού και λογισμικού. Το Ειδικό Σύστημα Παρακολούθησης και Εντοπισμού Ταχυδρομικών Αντικειμένων (ΕΣΠΕΤΑ) αναφέρει αναλυτικά τα επιμέρους στοιχεία κάθε αποστολής όπως: παραλαβή, αναχώρηση από το κατάστημα αποστολής, άφιξη σε κέντρο διαλογής, κατανομή σε κατάστημα παράδοσης, αναχώρηση από κέντρο διαλογής, άφιξη σε κατάστημα παράδοσης, κατανομή σε courier, άφιξη courier – παράδοση ή μη παράδοση, στοιχεία παραλήπτη.
Α.2.2. Όλες οι ενέργειες στα πλαίσια της υλοποίησης των δραστηριοτήτων της εταιρείας διαθέτουν επαρκή τεκμηρίωση και εκτελούνται από κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, ώστε να διασφαλίζονται οι ελεγχόμενες συνθήκες και να ενεργοποιούνται άμεσα τα απαιτούμενα διορθωτικά μέτρα στην περίπτωση αποκλίσεων από τις προδιαγραφές του έργου ή τον προγραμματισμό των εργασιών και περιγράφονται στις σχετικές Διαδικασίες.
3. Χρέωση παρεχομένων υπηρεσιών
3.1. Αναλυτικοί τιμοκατάλογοι που αφορούν τόσο τις Καθολικές Ταχυδρομικές Υπηρεσίες υπό καθεστώς Γενικής Άδειας δημοσιεύονται στο τμήμα 15 του παρόντος Χάρτη Υποχρεώσεων και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος αυτού. Οι τιμοκατάλογοι έχουν περιορισμένη ισχύ και κάθε νέα δημοσίευση αναιρεί τους προηγούμενους.
4. Μη Αποδεκτά Ταχυδρομικά Αντικείμενα
4.1. Η εταιρία δεν παραλαμβάνει για διεκπεραίωση ταχυδρομικά αντικείμενα των οποίων η μεταφορά αντίκειται στους εκάστοτε ισχύοντες νόμους και διατάξεις. Ειδικότερα δεν αναλαμβάνει για μεταφορά τα ακόλουθα:
· ΧΡΗΜΑΤΑ
· ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΑ & ΕΚΡΗΚΤΙΚΑ ΥΛΙΚΑ
· ΖΩΑ
· ΑΝΤΙΚΕΣ (ΕΥΘΡΑΥΣΤΑ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ)
· ΡΑΒΔΟΙ ΧΡΥΣΟΥ
· ΠΥΡΟΒΟΛΑ ΟΠΛΑ ΚΑΙ ΤΜΗΜΑΤΑ ΤΟΥΣ
· ΠΥΡΟΜΑΧΙΚΑ
· ΝΕΚΡΟΙ – ΤΕΦΡΑ
· ΚΟΣΜΗΜΑΤΑ, ΠΟΛΥΤΙΜΟΙ ΛΙΘΟΙ & ΜΕΤΑΛΛΑ
· ΝΑΡΚΩΤΙΚΑ
· ΚΑΘΕ ΠΑΡΑΝΟΜΗ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΗ ΑΠΟ ΝΟΜΟ / ΔΙΑΤΑΞΗ
4.2 Επίσης διατηρεί την δυνατότητα να αρνηθεί να μεταφέρει αντικείμενα τα οποία χαρακτηρίζονται επικίνδυνα όπως:
· ΕΚΡΗΚΤΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΜΕ ΚΑΨΟΥΛΕΣ
· ΑΕΡΙΑ ΚΑΝΙΣΤΡΑ ΒΟΥΤΑΝΙΟΥ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΗΡΕΣ, ΦΙΑΛΕΣ ΟΞΥΓΟΝΟΥ
· ΕΥΦΛΕΚΤΑ ΥΓΡΑ ΒΕΡΝΙΚΙΑ, ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΟ (blanco), ΣΠΡΕΙ ΜΑΛΛΙΩΝ
· ΕΥΦΛΕΚΤΑ ΣΤΕΡΕΑ ΣΠΙΡΤΑ
· ΟΞΕΙΔΩΤΙΚΑ ΒΑΦΕΣ ΜΑΛΛΙΩΝ, ΛΟΣΙΟΝ ΓΙΑ ΠΕΡΜΑΝΑΝΤ
· ΔΗΛΗΤΗΡΙΑ ΕΝΤΟΜΟΚΤΟΝΑ, ΒΙΟΛΟΓΙΚΑ ΔΕΙΓΜΑΤΑ
· ΡΑΔΙΕΝΕΡΓΑ ΒΗΜΑΤΟΔΟΤΕΣ, ΑΝΙΧΝΕΥΤΗΡΕΣ ΠΥΡΚΑΓΙΑΣ
· ΔΙΑΒΡΩΤΙΚΑ ΜΠΑΤΑΡΙΕΣ ΛΙΘΙΟΥ ΚΑΙ ΥΓΡΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ
· ΑΡΩΜΑΤΑ ΚΟΛΟΝΙΕΣ, ΣΠΡΕΙ, ΑΠΟΣΜΗΤΙΚΑ
τα οποία δύναται να μεταφέρει υπό όρους και προϋποθέσεις.
5. Όροι διαχείρισης των Ανεπίδοτων Αντικειμένων
5.1 Ως ανεπίδοτα αντικείμενα χαρακτηρίζονται:
α) εκείνα τα οποία δεν κατέστη δυνατόν να παραδοθούν στον παραλήπτη για οποιαδήποτε αιτία,
β) εκείνα τα οποία έχουν παρακρατηθεί νόμιμα από την εταιρία και
γ) εκείνα τα οποία δεν κατέστη δυνατόν να παραδοθούν στον παραλήπτη και ταυτόχρονα δεν είναι δυνατόν να ενημερωθεί ο αποστολέας
5.2 Η εταιρία διατηρεί τα ανεπίδοτα αντικείμενα, για τα οποία δεν είναι εφικτή η επιστροφή τους στον αποστολέα, για διάστημα 6 μηνών και για τα οποία συντάσσεται ειδικό πρακτικό καταστροφής. Περιπτώσεις οι οποίες χρήζουν ειδικής μεταχείρισης όπως αντικείμενα τα οποία αλλοιώνονται, καταστρέφονται άμεσα με την παράλληλη σύνταξη ειδικού πρακτικού καταστροφής.
5.3.Η εταιρία κάνει ότι είναι δυνατόν για να παραδοθούν τα ανεπίδοτα αντικείμενα των ανωτέρω περιπτώσεων εντός του προκαθορισμένου για παράδοση χρόνου. Σε περίπτωση που αυτό δεν καταστεί δυνατό ενημερώνει τα αρμόδια όργανα της εταιρίας για την διαχείριση αυτών των αποστολών.
5.4. Από την παραπάνω διαδικασία εξαιρούνται τα αντικείμενα δηλωμένης αξίας μεγαλύτερης των 100€ όπου σύμφωνα με τον κανονισμό αδειών της Ε.Ε.Τ.Τ. αυτά παραδίδονται στις δικές της αποθήκες.
5.5. Η εταιρία δικαιούται να παρακρατήσει ή να μην παραδώσει κάθε είδος που μεταφέρει προκειμένου να εξασφαλίσει την δαπάνη που προκύπτει από την μεταφορά (ναύλοι-φορτωτικές κ.λ.π.) μέχρι να εξοφληθεί.
6. Ευθύνη της εταιρίας – Αποζημιώσεις
6.1. Για τα αντικείμενα από ταχυδρομικές υπηρεσίες υπό καθεστώς Γενικής Άδειας η ευθύνη της εταιρίας για κάθε ζημιά του πελάτη που προέρχεται από καθυστέρηση, υπό την προϋπόθεση ότι καθυστέρηση δεν οφείλεται σε λόγους ανωτέρας βίας, ή απώλεια της αποστολής ανέρχεται έως του ποσού της αμοιβής της εταιρίας για την συγκεκριμένη αποστολή.
6.2. Για τα αντικείμενα από ταχυδρομικές υπηρεσίες υπό καθεστώς Γενικής Άδειας ισχύουν τα κάτωθι
6.2.1. Ορισμοί
6.2.1.1. Ολική Απώλεια νοείται η απώλεια αντικειμένου μετά την παρέλευση 5 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία αποστολής.
6.2.1.2. Μερική Απώλεια νοείται η απώλεια μέρους της αρχικής αποστολής είτε λόγω ανοίγματος της συσκευασίας ή λόγω μη παράδοσης δέματος από σύνολο δεμάτων διαπιστούμενης κατά την ώρα της παράδοσης.
6.2.1.3.Ολική Καταστροφή νοείται η ολοσχερής καταστροφή αντικειμένου λόγω πλημμελούς μεταφοράς του.
6.2.1.4. Μερική Καταστροφή νοείται η καταστροφή μέρους της αποστολής λόγω πλημμελούς μεταφορά.
6.2.1.5. Ανωτέρα Βία: Απρόοπτα γεγονότα κείμενα πέρα των ανθρωπίνων αντικειμενικά δυνατοτήτων (ατύχημα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αργοπορία μεταφορικών μέσων κ.λ.π.).
6.2.2. Κάθε καταναλωτής μπορεί να υποβάλει έγγραφη διαμαρτυρία για τυχόν απώλειες ή ζημιές που έχουν προκληθεί στην αποστολή του εντός 6 μηνών το αργότερο από την ημερομηνία παραλαβής και να αιτήσει αποζημίωση ισόποση με τα όρια αποζημίωσης ή με την πραγματική αξία του ταχυδρομικού αντικειμένου υπό την προϋπόθεση ότι κατά την παραλαβή του αντικειμένου είχε δηλωθεί η αξία αυτή στις υπηρεσίες της εταιρίας και η αποστολή είχε ασφαλιστεί.
6.2.3. Σε περίπτωση που αποδειχθεί, μέσω των αρμοδίων οργάνων της, ότι την ευθύνη για την ζημιά ή απώλεια φέρει η εταιρία θα ενημερώσει τον πελάτη για την απόφαση και θα ζητήσει την προσκόμιση των απαραίτητων δικαιολογητικών για την αποζημίωση του πελάτη σε διάστημα το πολύ 7 εργασίμων ημερών από την ημερομηνία προσκόμισης αυτών των δικαιολογητικών, αποδεικνυόμενης με αποδεικτικό παραλαβής – παράδοσης.
6.2.4. Όλα τα αντικείμενα τα οποία αποζημιώνονται περιέχονται στην κατοχή της εταιρίας.
6.2.5. Η ευθύνη της εταιρία για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημιά της αποστολής (έγγραφα-αντικείμενα), περιορίζεται στο χαμηλότερο από τα παρακάτω ποσά:
α)μέχρι του ποσού των 70€ για έγγραφα και μέχρι του ποσού των 220 € για αντικείμενα (αποστολές εντός Ελλάδας), ή
β)στο εκάστοτε ισόποσο σε ΕΥΡΩ των 100 δολαρίων ΗΠΑ (για διεθνείς αποστολές) ή
γ)στο πραγματικό ποσό της απώλειας ή ζημίας που καταβλήθηκε για τα έγγραφα ή αντικείμενα και με ανώτατο όριο τα ανωτέρω οριζόμενα ποσά ή
δ)στην πραγματική αξία(*) εγγράφων ή αντικειμένων, χωρίς να λαμβάνεται υπ’ όψη η εμπορική χρησιμότητα ή η ιδιαίτερη αξία αυτών για τον αποστολέα , παραλήπτη ή τρίτο πρόσωπο και με ανώτατο όριο τα ανωτέρω οριζόμενα ποσά.
(*)Ως πραγματική αξία νοείται:
· για τα έγγραφα το κόστος προετοιμασίας, αντικατάστασης αναπαραγωγής, ή ανασύνταξης αυτών
· για τα αντικείμενα το κόστος επισκευής, αντικατάστασης ή αγοράς αυτών, ως αποδεικνύεται από τα προσκομιζόμενα παραστατικά, (στην κατάσταση που ήταν κατά την παραλαβή),
λαμβανομένης της κατά τα παραπάνω κάθε φορά μικρότερης αξίας. ΤΑ ΠΑΡΑΠΑΝΩ ΙΣΧΥΟΥΝ ΚΑΙ ΓΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ ΜΕ ΔΗΛΩΜΕΝΗ ΑΞΙΑ ΟΤΑΝ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΕΣ.
6.2.6. Η εταιρία ευθύνεται μόνο μέχρι των ποσών που ορίζονται ανωτέρω και σε καμία περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για κανένα είδος απώλειας ή ζημίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κάθε είδους θετικών ή αποθετικών ζημιών, διαφυγόντων κερδών), ακόμα και αν ο κίνδυνος μιας τέτοιας απώλειας ή ζημίας τέθηκε υπόψη της εταιρίας πριν ή μετά την αποδοχή της αποστολής. Τυχόν απαιτήσεις του αποστολέα ή τρίτων περιορίζονται σε μια μόνο αξίωση αποζημίωσης ανά αποστολή και μέχρι του ποσού που ανωτέρω ρητά ορίζεται, η διευθέτηση της οποίας αποτελεί πλήρη και τελική διευθέτηση για κάθε απώλεια ή ζημία σε σχέση με την αποστολή. Ο αποστολέας αποδέχεται ανεπιφύλακτα τα παραπάνω οριζόμενα ποσά αποζημίωσης και δηλώνει ότι παραιτείται από κάθε επιπλέον αξίωσή του κατά της εταιρία για κάθε θετική ή αποθετική ζημία ή διαφυγόν κέρδος από οποιαδήποτε αιτία και αν προέρχονται. Κάθε διεθνής μεταφορά διέπεται από τους όρους και περιορισμούς των διεθνών συμβάσεων CMR, Βαρσοβίας, COTIF-CIM όπως ισχύουν.
6.2.7. Η εταιρία δεν δύναται γνωρίζει τον περιεχόμενο των αποστολών. Ο Εντολέας/ Αποστολέας, ο οποίος γνωρίζει το περιεχόμενο, αναγνωρίζει και αποδέχεται ανεπιφύλακτα ότι η αξία του περιεχομένου στην περίπτωση που δεν προβεί ο ίδιος στην ασφάλιση του δια της εταιρία καταβάλλοντας το αντίστοιχο τίμημα είναι σε κάθε περίπτωση χαμηλότερη από τα αναγραφόμενα όρια στο άρθρο 7 (α & β), φέρει δε ο ίδιος την πλήρη ευθύνη για τις οποιαδήποτε τυχόν υπερβάσεις των ορίων στο άρθρο 7 (α & β), σε οποιαδήποτε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς της αποστολής.
6.2.8. Σε περίπτωση επιθυμίας του αποστολέα η διεκπεραίωση των αποστολών του καλύπτεται με ασφαλιστική κάλυψη μέσω της ασφαλιστικής εταιρίας
που συνεργάζεται η εταιρία με επιβάρυνση ασφαλίστρου ως εξής:
|
Αξία μεταφερόμενων αντικειμένων |
Ασφάλιστρο Εσωτερικού |
Ασφάλιστρο Εξωτερικού |
|
έως 600€ |
3,60€ |
10€ |
|
έως 1.000€ |
9,00€ |
|
έως 1.500€ |
9,00€ |
1% επί της ασφαλιζόμενης αξίας |
|
έως 3.000€ |
18,00€ |
|
Άνω των 3.000€ |
Κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρία |
Σε περίπτωση απώλειας, κλοπής ή καταστροφής μεταφερόμενων αντικειμένων, των οποίων η αξία ξεπερνά το ποσό των 220 €, αξίωση αποζημίωσης για το επιπλέον αυτό ποσό γεννάται μόνο στην περίπτωση που το μεταφερόμενο αντικείμενο είναι δηλωμένης αξίας και ασφαλισμένο για την αξία αυτή και υπό προϋπόθεση ότι το πρόσθετο κόστος ασφάλισης (ασφάλιστρο) της αποστολής έχει καταβληθεί εμπροθέσμως στην εταιρία.
6,2.9 Ρητά συμφωνείται ότι σε περίπτωση που o Εντολέας η ο Αποστολέας ή τρίτος προβεί στην ασφάλιση των μεταφερόμενων με την εταιρία αντικειμένων και σε άλλη ασφαλιστική εταιρεία της δικής του επιλογής (πέραν δηλαδή της ασφαλιστικής κάλυψης που του παρέχει η εταιρία σύμφωνα με τα αναφερόμενα στο άρθρο 7 (α & β)) η ευθύνη της εταιρία συνολικά έναντι της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας καθώς και οιουδήποτε άλλου τρίτου δεν θα υπερβαίνει τα ποσά που ρητά έχουν αναφέρονται στο ανωτέρω άρθρο 7 (α & β). Αυτόδηλο τυγχάνει ότι απαραίτητη προϋπόθεση για την καταβολή από την εταιρία οποιουδήποτε ποσού αποζημίωσης είναι η με αποδεδειγμένη ευθύνη της εταιρία, καταστροφή, απώλεια ή κλοπή του αντικειμένου. Σε περίπτωση ασφάλισης των μεταφερομένων ειδών σε ασφαλιστική εταιρία ή με ασφαλιστήριο συμβόλαιο επιλογής του Εντολέα η του Αποστολέα ή τρίτου αυτός δηλώνει και εγγυάται στην εταιρία ότι στην ασφάλιση έχει περιληφθεί ο όρος παραίτησης του αναγωγικού δικαιώματος της ασφαλιστικής εταιρίας κατά του μεταφορέα, είναι δε υπεύθυνος έναντι της εταιρία για κάθε ζημιά που τυχόν υποστεί από τη μη αναγραφή του ανωτέρου όρου στην ασφαλιστική κάλυψη.
6.2.10 Η εταιρία καταβάλλει κάθε προσπάθεια και προβαίνει σε κάθε ενέργεια για να πετύχει ταχύτατη παράδοση σύμφωνα με το πρόγραμμα λειτουργίας της. Οι χρόνοι παράδοσης αναγράφονται στους ισχύοντες τιμοκαταλόγους της εταιρίας, και είναι ενδεικτικοί. Η εταιρία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια που προκαλείται από τυχόν καθυστερήσεις παράδοσης των αποστολών πέραν των ορίων που ορίζονται σε περίπτωση αποδεδειγμένης, με υπαιτιότητά της, καθυστέρησης επίδοσης. Σε καμία όμως περίπτωση τυχόν αποζημίωση για καθυστέρηση επίδοσης δεν δύναται να υπερβαίνει τα ποσά που καταβάλλει η εταιρία για περιπτώσεις απώλειας μη ασφαλισμένων αποστολών, ήτοι α) μέχρι του ποσού των 70€ για έγγραφα και μέχρι του ποσού των 220 € για αντικείμενα (αποστολές εντός Ελλάδας), ή β)στο εκάστοτε ισόποσο σε ΕΥΡΩ των 100 δολαρίων ΗΠΑ (για διεθνείς αποστολές) και σύμφωνα με τα ειδικότερα διαλαμβανόμενα στο ανωτέρω άρθρο 7. Η ευθύνη της εταιρία ρητά περιορίζεται μέχρι των ποσών που ορίζονται, κατά περίπτωση, στο ανωτέρω άρθρο 7 και σε καμία περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για κανένα είδος απώλειας ή ζημίας (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κάθε είδους θετικών ή αποθετικών ζημιών, διαφυγόντων κερδών), ακόμα και αν ο κίνδυνος μιας τέτοιας απώλειας ή ζημίας τέθηκε υπόψη της εταιρία πριν ή μετά την αποδοχή της αποστολής. Ο αποστολέας αποδέχεται ανεπιφύλακτα τα παραπάνω οριζόμενα ποσά αποζημίωσης και δηλώνει ότι παραιτείται από κάθε επιπλέον αξίωσή του κατά της εταιρία για κάθε θετική ή αποθετική ζημία ή διαφυγόν κέρδος από οποιαδήποτε αιτία και αν προέρχονται. Τυχόν διαφορετική σε σχέση με τους χρόνους παράδοσης, κατανόηση του πελάτη ή συμπλήρωση, παρατήρηση, ή επισήμανση επί του αποδεικτικού παραλαβής παράδοσης ή επί της αποστολής δεν ισχύει και γίνεται με δική του ευθύνη. Σε καμία όμως περίπτωση δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση παραλαβής, μεταφοράς ή παράδοσης κάθε αποστολής ή για οποιαδήποτε απώλεια, θετική ή αποθετική ζημία ή διαφυγόν κέρδος, βλάβη, κακή παράδοση ή μη παράδοση οφειλόμενη σε ανώτερη βία ή σε απρόβλεπτες αιτίες, όπως ενδεικτικά:
α) Λόγω απρόοπτων γεγονότων κειμένων πέρα των ανθρωπίνων αντικειμενικά δυνατοτήτων (ατύχημα, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αργοπορία μεταφορικών μέσων κ.λ.π.).
β) Λόγω πράξεως παραλείψεως ή λανθασμένων οδηγιών του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου προσώπου έχοντος συμφέρον από τη συγκεκριμένη αποστολή.
γ) Λόγω του περιεχομένου της αποστολής στο οποίο μπορεί να επέλθει ειδική βλάβη, αλλοίωση ή καταστροφή.
7. Περιπτώσεις μη ευθύνης της εταιρίας
7.1. Η εταιρία καταβάλλει κάθε προσπάθεια και προβαίνει σε κάθε ενέργεια για να πετύχει ταχύτατη παράδοση σύμφωνα με το πρόγραμμα λειτουργίας της.
7.2. Η ευθύνη της εταιρίας για τα προς μεταφορά έγγραφα ή αντικείμενα παύει να ισχύει την στιγμή παράδοσης του εγγράφου ή αντικειμένου στον παραλήπτη αυτής αποδεικνυομένης με την υπογραφή του παραλήπτη και με την αναγραφή των στοιχείων παράδοσης (ώρα, ημερομηνία και ονοματεπώνυμο παραλήπτη ολογράφως) πάνω στο αποδεικτικό παραλαβής – παράδοσης.
7.3.Σε καμία περίπτωση η εταιρία δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια, ζημία, βλάβη, κακή παράδοση ή μη παράδοση οφειλόμενη σε απρόβλεπτες αιτίες, ιδίως:
α)Λόγω πράξεως παραλείψεως ή λανθασμένων οδηγιών του αποστολέα ή του παραλήπτη ή τρίτου προσώπου έχοντος συμφέρον από τη συγκεκριμένη αποστολή.
β)Λόγω του περιεχομένου της αποστολής στο οποίο μπορεί να επέλθει ειδική βλάβη, αλλοίωση ή καταστροφή. και
γ)Λόγω ακατάλληλης συσκευασίας από τον αποστολέα.
8. εξυπηρέτηση ΠΕΛΑΤΩΝ
8.1 Τα γραφεία λειτουργούν κατά τις εργάσιμες ημέρες από τις 08:00 έως τις 19:30.
8.2 Λειτουργεί Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στα κεντρικά γραφεία τις ίδιες ώρες ως ανωτέρω στα τηλέφωνα 210-2834777
8.3 Τις περιόδους αργιών και εορτών και γενικότερα όποτε η εταιρία δεν λειτουργεί, οι πελάτες μπορούν να πάρουν πληροφορίες για την λειτουργία ή για την έκβαση αποστολών τους μέσω του διαδικτύου στη ιστοσελίδα της εταιρίας
9. Συμπεριφορά – Σεβασμός – ευπρέπεια προσωπικού
9.1 Το προσωπικό της εταιρίας είναι υποχρεωμένο να συμπεριφέρεται με σεβασμό στους πελάτες κατά την διάρκεια της επαφής του με αυτούς. Παράπονα πελατών για ανάρμοστη ή αγενή συμπεριφορά, ελλιπή εξυπηρέτηση μπορούν να γίνονται είτε προφορικά στον υπεύθυνο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών στα τηλέφωνα 210 2834111 ή με γραπτή αναφορά μέσω επιστολικού ταχυδρομείου ή τηλεομοιοτυπίας στους αριθμούς 210 2834555
10. ΣΥΣΤΑΣΗ ΓΡΑΦΕΙΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ & Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών
10.1 Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι αρμόδιο για την πληροφόρηση των πελατών για κάθε απορία ή την πρόοδο μιας αποστολής ή μιας αποζημίωσης ή ακόμα και της λειτουργίας της εταιρίας ή και των καταστημάτων αυτής ή και πρόβλημα ή παράπονο που αφορά στην εξυπηρέτησή του για την καταγραφή παραπόνων πελατών στα τηλέφωνα 210 2834333
10.2 Σε κάθε περίπτωση η εταιρία απαντά σε αίτημα πελάτη μέσα σε διάστημα 21 ημερών.
10.3. Με την έναρξη ισχύος του παρόντος Χάρτη Υποχρεώσεων και για την ορθή εξυπηρέτηση των πελατών και την επίλυση τυχόν διαφορών και αφού ο πελάτης δεν μπορέσει να επιλύσει τo πρόβλημά του οριστικά στα κατά τόπους καταστήματα της εταιρίας συστήνεται Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών η οποία αποτελείται από τους εκάστοτε προϊσταμένους των εξής Διευθύνσεων: Λειτουργίας, Οικονομικού, Διοικητικών Υπηρεσιων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την λειτουργία της Επιτροπής Επίλυσης Διαφορών οι χρήστες μπορούν να απευθύνονται στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στα τηλέφωνα 210 2853794.
10.4.Ώς διαφορά ορίζεται η αποδεδειγμένη αθέτηση από την εταιρία του παρόντος Χ.Υ.Κ.
10.5. Στην επιτροπή συμμετέχει εκπρόσωπος χρηστών, με δικαίωμα παράστασης, αν το επιθυμεί, του ενδιαφερομένου χρήστη.
10.6. Η Επιτροπή θα συνεδριάζει μια φορά κάθε εξάμηνο ή όποτε κριθεί αναγκαίο για επίλυση επείγουσας διαφοράς.
10.7. Αρμόδιες υπηρεσίες για παραλαβή κάθε αιτήματος του πελάτη είναι η εταιρία και το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών που εδρεύει στο Ηράκλειο και στα τηλέφωνα 210 2834333.
10.8 Η εταιρία υποχρεούται να απαντήσει στο αίτημα του πελάτη εντός 20 ημερών από την λήψη της αίτησης, αποδεικνυομένης με αποδεικτικό παραλαβής – παράδοσης.
11. ΔΙΕΥΚΟΛΥΝΣΗ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΓΚΕΣ
11.1 Για άτομα με ειδικές ανάγκες έχει γίνει κάθε δυνατή προσπάθεια για την καλύτερη πρόσβαση αυτών στους χώρους της εταιρίας.
12. Συντήρηση Ταχυδρομικού Δικτύου
12.1. Η εταιρία είναι υποχρεωμένη να συντηρεί σε καλή κατάσταση τα μέσα και τις εγκαταστάσεις της επισκευάζοντας και αποκαθιστώντας κάθε βλάβη ή ανωμαλία που επηρεάζει την εξυπηρέτηση των πελατών.
12.2. Σε περιπτώσεις βλαβών, ανωμαλιών ή εξωγενών δυσμενών παρεμβάσεων που επιβάλλουν τη διακοπή καταστήματος που προσφέρει ταχυδρομικές υπηρεσίες η εταιρία είναι υποχρεωμένη να αποκαθιστά τη βλάβη άμεσα, ενεργώντας σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους, κανονισμούς και διατάξεις Ασφαλείας.
13. Διαρκής Εκσυγχρονισμός
Η εταιρία χει προγραμματίσει και υλοποιεί τις ακόλουθες επενδύσεις:
· Αναβάθμιση του μηχανογραφικού συστήματος διαχείρισης και παρακολούθησης των αποστολών σε online με αναβάθμιση του κεντρικού Server και των επικοινωνιακών γραμμών με την χρήση τεχνολογίας ADSL και με υψηλότερες προδιαγραφές ασφαλείας στις επικοινωνίες.
· Προμήθεια PDA για όλους τους ταχυδιανομείς και σχεδιασμός και υλοποίηση σύγχρονου μηχανογραφικού λογισμικού διαχείρισης αποστολών με on the air & online σύνδεση με τους ταχυδιανομείς για την άμεση λήψη στοιχείων παραλαβής και παράδοσης των αποστολών και την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σχετικά με την διεκπεραίωση των αποστολών τους.
· Μηχανογραφικός εξοπλισμός. Από τις ανωτέρω επενδύσεις το μεγαλύτερο τμήμα αφορά αναβαθμίσεις του μηχανογραφικού εξοπλισμού. Αφορά κυρίως την αναβάθμιση των κεντρικών μονάδων διαχείρισης (servers κλπ) αλλά και σχετικών τερματικών PC, και τα αντίστοιχα προγράμματα software.
· Μεταφορικά μέσα. Αφορά την προμήθεια δικύκλων και λοιπών μέσων μεταφοράς. Παράλληλα η εταιρεία έχει την δυνατότητα για την χρήση των υφιστάμενων δικύκλων της εταιρείας και των εργαζόμενων της σε ώρες μη αιχμής ή μη χρήσης τους για τις υπηρεσίες ταχυμεταφοράς.
14. Περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν ισχύει ο Χάρτης Υποχρεώσεων προς καταναλωτές
14.1.Ο Χάρτης υποχρεώσεων προς καταναλωτές δεν ισχύει σε περιπτώσεις:
1. Ανωτέρας βίας και ιδιαίτερα σε έκτακτα γεγονότα των οποίων οι συνέπειες επηρεάζουν αρνητικά τη λειτουργία της εταιρίας (απεργίες, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, συγκοινωνιακά ή τηλεπικοινωνιακά προβλήματα κλπ).
2. Εγκληματικών ενεργειών στις εγκαταστάσεις ή στα μεταφορικά μέσα, που έχουν σαν αποτέλεσμα την απώλεια αντικειμένων ειδικής διαχείρισης.
3. Αδυναμίας πρόσβασης υπαλλήλου της εταιρίας στη διεύθυνση του παραλήπτη, η οποία οφείλεται στον πελάτη ή σε οποιονδήποτε τρίτο.
4. Μη εκπλήρωσης των συμβατικών υποχρεώσεων των πελατών (σε περιπτώσεις συμβάσεων μεταξύ εταιρίας και πελατών).
5. Ενεργειών που αντίκεινται στους Νόμους του Κράτους.
6. Μη υλοποίησης της υποχρέωσης της εταιρίας λόγω υπαιτιότητας ή επιθυμίας του χρήστη (πελάτη).
7. Αποδεδειγμένα ανυπόστατου αιτήματος.
8. Μη εκπλήρωσης οποιασδήποτε υποχρέωσης του χρήστη (πελάτη) που προβλέπεται από το Χ.Υ.Κ.
9. Μη εκπλήρωσης της υποχρέωσης της εταιρίας εξαιτίας ενεργειών ή παραλείψεων άλλων φορέων, με τους οποίους η εταιρία συνεργάζεται.
10. Αποδεδειγμένης υπαιτιότητας του χρήστη (πελάτη) ή τρίτου προσώπου.
11. Αποδεδειγμένης αδυναμίας της εταιρίας.
15. ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΙ
Α. Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών υπό καθεστώς Γενικής Άδειας.
Μέχρι 2 κιλά 9€ ανά αποστολή. Για κάθε επιπλέον κιλό 3€ ανά κιλό
